アポロステーションカードのウェブステーションにログインできません。なぜでしょうか？

アポロステーションカードを持っていますが、ウェブステーションにログインできませんでした。原因は？

ウェブステーションにログインできない場合は３つのケースが考えられます。

以下３点が考えられます。
1.ID・パスワードの入力に誤りがある
　ID・パスワードは半角です。「半角英数字,一部記号（-,=,@,_)」
2.ログイン時にID･パスワードを複数回誤ってご入力されたことによりロックがかかっている
　新規登録・再登録のお続きいでロックが解除されます。
3.パズルが完成できていない（ずれている等）