楽天カードが利用制限されたようです。理由の確認と解除する方法を教えてください。

楽天カードでは、24時間365日、自動の不正検知システムで不正利用をチェックしています。カードの利用履歴が過去の不正使用の事例と類似した場合や、第三者利用の疑いがあると判断されたなどの場合は、カード会社が利用制限を行うことがあります。確認と対処の方法は次の通りです。

• 利用制限した会員へ送られる「カードのご利用確認に関するお願い」が届いていないかEメールまたはSMSを確認。
• 楽天e-NAVIにログインして「カードご利用制限明細一覧」から利用確認。
• 不正検知された利用内容について「覚えあり」「覚えなし」を選択
• 「確認画面」で確認し、「利用内容を完了する」へ進む。
• 利用内容に「覚えなし」の場合は、楽天カードから電話がくる。

この確認は、「カードのご利用確認に関するお願い」メールが届いてから72時間以内に行わないといけないので、カード会社に登録したEメールやSMSはこまめにチェック。またアドレスや携帯を変更した場合は速やかに情報を更新しておきましょう。

問題が解決すれば、利用制限が解除されるはずです。

また普段行かない海外で利用する場合は、利用状況により不正検知されてしまう可能性があるので、あらかじめ下記の楽天カードコンタクトセンターに連絡しておくといいでしょう。

楽天カードコンタクトセンター
0570-66-6910
上記電話番号が利用できない場合
092-303-7188 または 092-474-6287
営業時間　9:30～17:30 ※通話料はすべて有料となります。